Política de Reembolso

1. Resumo

Esta política se aplica a compras feitas no NanoEdit para relatórios completos de Teste de Temperamento, Teste Vocacional, testes de personalidade, comportamento, liderança ou outros produtos digitais de autoconhecimento.

A prévia gratuita permite avaliar o formato antes da compra. O relatório completo é um conteúdo digital personalizado, gerado a partir das suas respostas. Por isso, pedidos de reembolso são analisados de acordo com o prazo, entrega, uso do relatório e existência de problema técnico ou cobrança indevida.

2. Janela de 7 dias

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a compra. A solicitação deve ser enviada para support@nanoedit.ai com o e-mail usado na compra e, se possível, o ID do pagamento ou recibo.

Dentro desse prazo, priorizamos resolver o problema primeiro: reenviar acesso, corrigir erro de entrega, ajustar falha técnica ou esclarecer cobrança. Se não conseguirmos entregar o que foi comprado de forma adequada, aprovaremos o reembolso quando aplicável.

Quando a legislação brasileira de consumo se aplicar à compra on-line, respeitaremos o direito de arrependimento dentro do prazo legal, inclusive para pedidos enviados pelo mesmo canal de contratação ou por um dos canais de suporte indicados nesta política.

3. Casos normalmente elegíveis

• Cobrança duplicada ou valor cobrado incorretamente.
• Pagamento aprovado, mas o relatório completo não foi liberado e não conseguimos corrigir o acesso.
• Falha técnica que impede visualizar o relatório, mesmo após tentativa razoável de suporte.
• Compra acidental duplicada do mesmo teste para o mesmo e-mail em curto período.
• Renovação ou cobrança recorrente futura, quando existir assinatura, solicitada dentro do prazo e sem uso relevante no ciclo.

4. Casos normalmente não reembolsáveis

Fora do prazo legal aplicável, ou quando não houver direito de arrependimento aplicável, podemos negar pedidos baseados principalmente nos casos abaixo.

• Discordância subjetiva com o resultado depois de acessar o relatório completo.
• Leitura, download, cópia, publicação, compartilhamento ou uso substancial do conteúdo digital entregue, quando isso não contrariar direitos legais do consumidor.
• Expectativa de que o teste indique uma única carreira perfeita, garanta vaga, aprovação, aumento salarial ou decisão definitiva.
• Uso do relatório em processo seletivo, avaliação de terceiros, diagnóstico psicológico ou finalidade diferente de autoconhecimento.
• Informações incorretas fornecidas pelo usuário nas respostas, no e-mail ou no checkout.
• Violação dos Termos, tentativa de abuso, fraude, chargeback indevido ou compartilhamento não autorizado do relatório.

5. Relatórios digitais personalizados

Diferente de um produto físico, um relatório de teste é entregue digitalmente e contém análise personalizada baseada nas suas respostas. Pedidos baseados apenas em insatisfação com o tipo de perfil, carreira sugerida, temperamento dominante ou estilo de texto serão analisados junto com o prazo da solicitação, a entrega do relatório, o uso do conteúdo e os direitos legais aplicáveis.

Isso não limita o direito de arrependimento quando ele for aplicável, nem impede reembolso quando houver erro técnico real, cobrança indevida ou falha de entrega que não possamos resolver.

6. Como solicitar

Envie um e-mail para support@nanoedit.ai com:

1. E-mail usado no teste ou na compra.
2. Nome do teste comprado, como Teste de Temperamento ou Teste Vocacional.
3. ID do pagamento, recibo ou data aproximada da compra.
4. Breve explicação do problema e, se houver, captura de tela.

Pedidos incompletos podem demorar mais porque precisamos localizar a transação e confirmar a entrega do relatório.

7. Prazo de processamento

Quando aprovado, o reembolso é enviado ao método de pagamento original. Normalmente processamos solicitações em até 5 dias úteis, mas bancos, bandeiras e provedores de pagamento podem levar dias adicionais para exibir o valor na fatura ou conta.

Confirmaremos o recebimento do pedido assim que possível pelo canal usado para contato.

8. Efeito do reembolso

Se uma compra for reembolsada, o acesso ao relatório completo, links de recuperação, versões em PDF e benefícios pagos relacionados podem ser revogados. Podemos manter registros mínimos da transação para contabilidade, prevenção a fraude, suporte e defesa de direitos.

9. Cancelamento de assinatura

Se o NanoEdit oferecer assinatura, o cancelamento interrompe cobranças futuras, mas não cancela automaticamente cobranças já realizadas. Cobranças já feitas seguem esta política de reembolso. O acesso a recursos pagos pode continuar até o fim do período contratado, salvo em caso de reembolso, fraude ou violação dos termos.

10. Chargebacks e disputas

Se algo parecer errado, fale conosco antes de abrir uma disputa no cartão. Muitas vezes conseguimos localizar a compra, reenviar o relatório ou reembolsar diretamente quando o caso se enquadra na política. Chargebacks abusivos, fraudulentos ou incompatíveis com os registros de entrega podem levar ao bloqueio de acesso e de métodos de pagamento.

11. Contato

Para suporte, dúvidas de cobrança ou pedidos de reembolso, envie e-mail para support@nanoedit.ai.

Operador do site: OptiScale LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos.